responsabilisation
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Lire la suite: « J’ai ouvert un ticket » : comment la dérive formelle du management tue les organisationsLes services d’assistance se sont massivement convertis à la démarche des tickets, pour pouvoir tracer une demande jusqu’à sa complète résolution. Mais une solution à un problème peut parfois déboucher sur des problèmes bien pires…
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Lire la suite: Bronze ou pierre polie : ne plus confondre Lean et Six SigmaPeut-on comparer le Lean management et Six Sigma, deux méthodes à la mode ces dernières années ? Non, évidemment, tant leurs approches sont différentes. Cela permet toutefois de souligner ces différences pour en comprendre les atouts et limites.
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Lire la suite: Quand les ouvriers organisent le travail de leurs managersResponsabiliser les équipes est une idée prometteuse, mais cela suppose que les cadres répondent à leurs alertes et sollicitations. Pour s’en assurer, Michelin a mis en place un astucieux système de ”feux rouges” et “feux verts”.
Élucidations managériales 