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6–9 minutesLire la suite: De l’éthique de l’ingénieur à l’économie du sludge : histoire d’un basculementPar Nicolas Mariotte – Il arrive parfois que l’interaction avec le service client d’une entreprise tourne au parcours du combattant. Et si cette aventure kafkaïenne était volontaire ? Bienvenu dans l’industrie du découragement et dans l’économie du sludge.
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2–4 minutesLire la suite: Montre-moi ton écran, je te dirai quel expert tu es !Par Christophe Deshayes – De plus en plus de monde revendique le titre de spécialiste de la data, en raison du prestige et des gratifications associés. Mais en réalité, il y a plusieurs types de spécialistes. Comment le management peut-il faire un tri objectif sur un sujet aussi sensible ?
Élucidations managériales 