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6–9 minutesLire la suite: De l’éthique de l’ingénieur à l’économie du sludge : histoire d’un basculementIl arrive parfois que l’interaction avec le service client d’une entreprise tourne au parcours du combattant. Et si cette aventure kafkaïenne était volontaire ? Bienvenu dans l’industrie du découragement et dans l’économie du sludge.
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2–4 minutesLire la suite: Montre-moi ton écran, je te dirai quel expert tu es !De plus en plus de monde revendique le titre de spécialiste de la data, en raison du prestige et des gratifications associés. Mais en réalité, il y a plusieurs types de spécialistes. Comment le management peut-il faire un tri objectif sur un sujet aussi sensible ?
Élucidations managériales 